Nuestra garantía
La máxima satisfacción del cliente es una prerrogativa para nosotros en Mondo Novo Shop . Por eso queremos que el posible proceso de devolución de un producto, y su reembolso por nuestra parte, sea lo más sencillo posible para ti, el consumidor. Para protegerlo como cliente y garantizar que todas las devoluciones y cambios se manejen de manera justa, en Mondo Novo Shop podemos rechazar devoluciones o cambios en algunas situaciones, tales como:
• producto dañado y desgastado
• producto que no fue comprado directamente en Mondo Novo Shop (como, por ejemplo, en una tienda de segunda mano o de terceros)
• producto al que le faltan etiquetas, componentes y embalaje original
• producto usado, manipulado, modificado
• producto sin recibo fiscal
¿Necesitas hacer una devolución?
Llámanos al +39 351 901 9214 o escríbenos a info@mondonovo.net
Se necesitan aproximadamente cuatro horas para recibir un reembolso completo. Le reembolsaremos con el método de pago que utilizó en el momento de la compra.
¿Cómo hacer un reembolso?
1. Envíe un correo electrónico o una comunicación de devolución en la sección de pedidos de su cuenta y especifique el método, fecha y hora de recogida del paquete.
2. Recibirás un documento de devolución para imprimir.
2. Prepara el paquete colocando en su interior: tu producto, el ticket de compra y el formulario de devolución. Utilice el embalaje original.
Derecho de desistimiento del Consumidor
• Si el Cliente es un Consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con los artículos. 52 y ss. del Decreto Legislativo norte. 205/2006 (Código del Consumidor) dentro de los catorce días a partir del día en que el propio Consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el Consumidor, adquiere la posesión física de los bienes, o en el caso de varios bienes pedidos por al Consumidor mediante un pedido únicamente y entregado por separado, a partir del día en que el Consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el Consumidor, adquiera la posesión física del último bien.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, simplemente infórmenos de su decisión poniéndose en contacto con nosotros, siguiendo las instrucciones del apartado anterior ¿Necesita realizar una devolución?
• Para que el desistimiento o devolución sea aceptado por el Vendedor, los Productos deberán ser devueltos dentro del plazo perentorio de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el Cliente comunicó al Vendedor que desea desistir de la compra o realizar la devolución mediante el envío del formulario de desistimiento y en cumplimiento de todas las condiciones informadas en la sección Nuestra garantía
• En caso de desistimiento, todos los pagos realizados al Vendedor se reembolsan al Cliente (a excepción del costo directo de devolución de la mercancía y los posibles costos incurridos por el pago contra reembolso) , de acuerdo con los métodos de pago elegidos para la compra, en relación con el producto respecto del cual se ejerció el desistimiento. Además, también se debe garantizar al Consumidor el reembolso de los gastos de envío originales además del precio de la mercancía. El Vendedor reembolsará dichos pagos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que sea informado de la decisión del Consumidor de desistir del contrato.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que el Consumidor haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero (de conformidad con el art. 57 del Decreto Legislativo 206/2005 Código del Consumidor).
De conformidad con el art. 57 apartado 2 (Decreto Legislativo 206/2005 Código del Consumidor) el Consumidor es el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El reembolso se realiza en base al método de pago elegido por el Cliente y no supone ningún coste adicional para el Cliente.
8.5 En caso de pago contra reembolso, el Cliente deberá indicar el IBAN al que desea que se le reembolsen los gastos de compra incurridos.