La nostra garanzia
La massima soddisfazione del cliente è per noi di Mondo Novo Shop una prerogativa. È per questo che vogliamo che l'eventuale processo di reso di un prodotto, ed il suo rimborso da parte nostra, sia il più facile possibile per te consumatore. Al fine di proteggere voi clienti, e garantire che tutti i resi e i cambi siano gestiti in modo equo, noi di Mondo Novo Shop potremmo rifiutare il reso o lo scambio in alcune situazioni, quali:
• prodotto danneggiato e usurato
• prodotto che non è stato acquistato direttamente da Mondo Novo Shop (come, ad esempio, da un negozio dell'usato o terze persone)
• prodotto con etichette, componenti, imballaggio originale mancanti
• prodotto utilizzato, manipolato, modificato
• prodotto senza ricevuta fiscale
Hai bisogno di fare un reso?
Chiamaci allo +39 351 901 9214 o scrivici alla mail info@mondonovo.net
Sono necessarie circa quattro ore per ricevere il rimborso completo. Ti rimborsiamo con il metodo di pagamento da te utilizzato al momento dell'acquisto.
Come fare un rimborso?
1. Inviare una email o comunicazione di reso nella sezione del tuo account relativa all'ordine e specificare il metodo di ritiro del pacco, la data ed orario.
2. Riceverai un documento di reso da stampare.
2. Prepara il pacco riponendo dentro: il tuo prodotto, la ricevuta d'acquisto e il modulo di reso. Usa la confezione originale.
Diritto di recesso per il Consumatore
• Qualora il Cliente sia un Consumatore, può esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.lgs. n. 205/2006 (Codice del consumo) entro quattordici giorni a partire dal giorno in cui il Consumatore stesso o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni, o nel caso di beni multipli ordinati dal Consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
• Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente informarci della tua decisione contattandoci, seguendo le istruzioni presenti nella sezione qua sopra Hai bisogno di fare un reso?
• Perché il recesso o il reso sia accettato dal Venditore, i Prodotti devono essere restituiti nel termine perentorio di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato al Venditore di voler recedere dall’acquisto o effettuare il reso tramite l’invio del modulo di recesso e nel rispetto di tutte le condizioni riportate nella sezione La nostra garanzia
• In caso di recesso, sono rimborsati al Cliente tutti i pagamenti effettuati a favore del Venditore (ad eccezione del costo diretto della restituzione dei beni e di quelli eventualmente sostenuti per il pagamento in contrassegno), secondo le modalità di pagamento scelte per l’acquisto, in relazione al prodotto per il quale il recesso è stato esercitato. Inoltre al Consumatore va garantita anche la restituzione delle spese di spedizione originarie oltre al prezzo del bene. Il Venditore effettua il rimborso di tali pagamenti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (ai sensi dell’art. 57 del D.lgs. 206/2005 Codice del Consumo).
Ai sensi dell’art. 57 comma 2 (D.lgs. 206/2005 Codice del Consumo) il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Il rimborso è effettuato in base alla modalità di pagamento prescelta dal Cliente e non comporta alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
8.5 In caso di pagamento in contrassegno, il Cliente dovrà indicare l’Iban sul quale vuole che vengano rimborsati i costi di acquisto sostenuti.